Derecho de desistimiento
1. Plazo legal de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando un pedido se entregue en varias partes, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción del último bien.
Este derecho es independiente del período comercial de devolución sin motivo de 26 días naturales ofrecido por MARQEVRAN.
2. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho, el consumidor debe comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo legal.
Puede enviar un correo a order@marqevran.com identificando el pedido y los productos afectados.
No es necesario solicitar autorización para ejercer el derecho legal. El contacto con atención al cliente permite obtener la dirección logística adecuada y organizar la devolución.
3. Devolución de los bienes
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se haya acordado su recogida.
Antes de enviar el paquete deberá contactar con atención al cliente para obtener una dirección de devolución apropiada y, cuando esté disponible, más cercana.
La dirección comercial de Silsbee, Texas, no es la dirección de devolución.
4. Gastos de devolución
El consumidor soportará los gastos directos de devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido informado previamente.
En el caso de bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se proporcionará antes de la compra la información sobre costes exigida por la normativa.
Los costes de las medidas necesarias para corregir faltas de conformidad imputables al vendedor no recaerán sobre el consumidor.
5. Plazo e importe del reembolso
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando proceda, se devolverán también los gastos de la entrega estándar inicial. No será necesario reembolsar el suplemento de un servicio de entrega más caro elegido expresamente.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que haya ofrecido recogerlos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago de la operación inicial, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos adicionales al consumidor.
6. Examen de los productos y excepciones
El consumidor puede examinar los bienes en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, conforme a la normativa.
Las excepciones al desistimiento solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales, por ejemplo en determinados artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. El montaje o desembalaje no constituye por sí solo una exclusión automática.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio. También se admite cualquier declaración inequívoca.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de MARQEVRAN
Dirección de contacto: 992 Breaux Ln, Silsbee, TX 77656, Estados Unidos
Correo electrónico: order@marqevran.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Bien o bienes: __________________________
Pedido el / recibido el: _______________
Nombre del consumidor o consumidores: __________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ________________
Fecha: _________________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): __________________
Envíe la comunicación a order@marqevran.com. Para el retorno físico de los bienes se proporcionará una dirección de devolución diferente de la dirección comercial.
8. Contacto
Correo: order@marqevran.com
Teléfono: +1 (409) 352-7295
Atención: lunes a jueves 08:45–17:15 h; viernes 09:00–16:00 h; sábados y domingos cerrado. Madrid (CET/CEST).