Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Modificaciones antes del envío

El comprador puede solicitar cambios en los datos de entrega, contacto o artículos del pedido antes de su expedición.

La posibilidad técnica de realizar modificaciones depende del estado de preparación y de la disponibilidad de los artículos. Cuando una modificación no pueda aplicarse, se informará sobre las opciones disponibles.

2. Cancelación antes de la expedición

El cliente puede solicitar la cancelación hasta el momento en que el pedido sea entregado al transportista.

Si la cancelación se completa antes del envío, corresponde el reembolso íntegro del importe abonado por el pedido cancelado, sin penalización de cancelación.

3. Cancelación de pedidos ya expedidos

Una vez entregado el paquete al transportista, puede no ser posible interrumpir el recorrido logístico. En ese caso, el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento cuando proceda y puede solicitar una devolución comercial sin motivo dentro de los 26 días naturales desde la recepción del producto.

La expedición no elimina los derechos legales relativos al retraso, falta de entrega o falta de conformidad.

4. Cómo solicitar cambios o cancelaciones

Envía un mensaje a order@marqevran.com indicando el número de pedido, el producto y la modificación o cancelación solicitada.

También puedes contactar por teléfono al +1 (409) 352-7295 durante el horario de atención.

Se revisará el estado logístico del pedido y se facilitará información sobre el resultado de la solicitud.

5. Tramitación de reembolsos

Después de confirmar una cancelación previa a la expedición, la orden de reembolso se gestionará ordinariamente en 1–3 días laborables.

El importe se devolverá al método de pago utilizado en la compra, ya sea Visa, Mastercard o American Express, según corresponda. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera.

Los derechos legales relativos a reembolsos y resolución del contrato prevalecen sobre cualquier plazo administrativo de tramitación.

6. Artículos no disponibles

Si no es posible suministrar el producto contratado, se informará al comprador y se aplicarán las soluciones previstas en la legislación de consumo, incluido el reembolso cuando corresponda.