Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Devoluciones sin motivo: 26 días

MARQEVRAN ofrece un período comercial de 26 días naturales desde la recepción de los artículos para solicitar devoluciones sin necesidad de justificar el motivo.

Este período es adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y a los derechos por falta de conformidad de los bienes.

La solicitud comercial debe comunicarse dentro de los 26 días. Atención al cliente facilitará el destino logístico adecuado y las instrucciones para el envío o recogida.

2. Condiciones para devoluciones comerciales

Para una devolución voluntaria, los bienes deberán conservarse en un estado compatible con una comprobación razonable, junto con los accesorios y piezas recibidos.

Se recomienda conservar el embalaje cuando resulte posible, especialmente para sofás, sillones, bancos y tumbonas, ya que puede facilitar un transporte adecuado. Su ausencia no elimina los derechos legales.

Los daños ocasionados por un uso indebido atribuible al comprador podrán afectar a la devolución comercial, sin excluir las garantías legales que correspondan.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

• Solicitud: escribir a order@marqevran.com indicando número de pedido y artículos afectados.
• Identificación: facilitar el motivo de la incidencia cuando exista. No se necesita indicar un motivo para el desistimiento legal ni para la devolución comercial sin motivo.
• Instrucciones: obtener la dirección adecuada de devolución y la información del transporte.
• Envío: embalar correctamente los bienes y conservar el justificante de envío o recogida.
• Reembolso: seguir el procedimiento correspondiente según el tipo de devolución.

La revisión logística inicial se realiza ordinariamente en 1–3 días laborables, sin suspender los derechos ni los plazos legales del consumidor.

4. Dirección de devolución

El contacto previo tiene como finalidad facilitar la dirección y las instrucciones logísticas. No representa una autorización obligatoria para ejercer el desistimiento legal.

5. Gastos de devolución

Devolución voluntaria: el comprador asumirá los gastos directos de devolución cuando legalmente proceda y se le haya informado previamente de ello.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte: las medidas necesarias para subsanar una falta de conformidad imputable al vendedor se realizarán sin gastos indebidos para el consumidor.

No se establece una comisión administrativa fija por solicitar una devolución. Para artículos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, la información de los gastos directos que recaigan sobre el consumidor deberá comunicarse antes de contratar conforme a la ley.

6. Productos defectuosos y garantía

Si el producto no coincide con lo contratado, presenta defectos, faltan componentes o ha resultado dañado durante el transporte, el consumidor puede solicitar las medidas previstas por la normativa aplicable.

Entre ellas pueden encontrarse reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, según corresponda.

En España, para bienes nuevos vendidos a consumidores, el vendedor responde generalmente por las faltas de conformidad manifestadas durante tres años desde la entrega.

7. Cambios

Los cambios voluntarios por otra referencia, variante o color pueden solicitarse según la disponibilidad. Si no resulta posible, podrán valorarse las opciones de devolución y nueva compra.

Esto no limita el derecho legal a solicitar sustitución por falta de conformidad cuando corresponda.

8. Reembolsos de devoluciones comerciales

Una vez recibido el producto y completadas las comprobaciones razonables correspondientes a una devolución comercial, la orden de reembolso se iniciará ordinariamente en 1–3 días laborables.

El reembolso se dirigirá al método de pago original, Visa, Mastercard o American Express, según la operación. La acreditación efectiva dependerá de los tiempos de la entidad financiera.

Este procedimiento comercial no modifica los plazos legales aplicables al desistimiento.

9. Derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho debe comunicar una declaración inequívoca a order@marqevran.com antes de finalizar el plazo.

Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver o entregar los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se haya acordado su recogida.

El derecho legal no depende de la aprobación del servicio de atención al cliente.

10. Reembolso legal: máximo 14 días

El reembolso utilizará el mismo medio de pago inicial salvo acuerdo válido diferente sin costes para el consumidor.

Los plazos legales prevalecen sobre cualquier período administrativo de revisión.

11. Examen y disminución de valor

El consumidor puede examinar un artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a responsabilidad por la disminución de valor legalmente determinada.

El desembalaje o montaje, por sí solos, no excluyen automáticamente los derechos de desistimiento. Las excepciones legales, como determinados productos claramente personalizados, se aplicarán solo cuando concurran sus requisitos.

12. Modelo de formulario de desistimiento

Puede utilizarse el siguiente modelo legal, aunque también es válida cualquier declaración inequívoca.

El modelo podrá enviarse a order@marqevran.com. La dirección física de devolución se facilitará por atención al cliente.

13. Atención al cliente

Correo: order@marqevran.com

Teléfono: +1 (409) 352-7295

Horario: lunes a jueves 08:45–17:15 h; viernes 09:00–16:00 h; sábados y domingos cerrado. Madrid (CET/CEST).